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加强售 后服务管理体系,一切为了客户,为了一切的客户


公司设 立售后服务部门,售后工 作由技术部和市场部联合负责,目前有专职售后人员6名。

售后服 务主要包括现场服务和质保期服务及正常运行期间服务,在设备安装、调试及质量保证期间,派遣工 程师或技师到现场指导安装和提供技术服务,为用户 提供必要的培训,使用户可以熟练操作;指导设 备运行试验和检查,如果试 验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,公司负责解决,直到满足要求。质量保质期间,派遣专 业工程技术人员指导操作运行;正常运行期间,根据客户要求,随时派 遣有关人员到现场为用户服务。除此以外,为用户 提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册;为用户 提供满意的合格的机电设备和一流的技术服务,随时向 用户提供新产品详细技术信息。

目前公 司已在全国各大城市设立服务点,建立庞大的服务网络。公司在 售前售后服务上,开通24小时服务热线,以最快 的速度为客户处理问题,全方位 的服务质量提升了品牌的附加值和软实力。

在服务响应期限方面,在接到 顾客质量投诉后,2小时之内予以答复;质量事故处理,48小时之内到达现场。


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